服务群众出实招 方便群众见实效

为进一步深化“放管服”改革，打通联系和服务群众的“最后一公里”。南华县政务服务中心始终把“措施细不细、服务优不优、群众方便不方便”作为衡量标准，不断优化政务服务环境，提高办事群众的满意度。

一是完善服务设施，贴心服务群众。该中心为给群众提供一个优良的办事环境，更好地服务群众，在大厅放置饮水机、休息座椅、报架；全面实行公共场所和办公区域禁烟，并张贴有明显的禁烟标识；配置灭火器，注意防火安全，做到防患于未然。

二是规范服务标准，热心服务群众。在每一个办事窗口醒目位置张贴的办事指南和明白纸，公示服务规范和办事制度、承诺制度、一次性告知和投诉制度。服务标准和行为规范进行公示，设置投诉意见箱、意见簿、公布监督举报电话，接受群众监督。并配备老花镜、放大镜等便民小物品，方便老年群众办事取用。

三是创新服务模式，暖心服务群众。充分统筹资源，多措并举，切实提高政务服务信息化。购置政务服务信息自助查询机1台，为办事群众提供信息查询、下载；并在大厅启用排队叫号系统，采取“人工+智能”的服务模式，有效避免了群众办事拥堵、混乱的现象。