红土坡镇：入户走访解民忧多措并举促和谐

为切实解决群众“急难愁盼”，有效化解基层矛盾，维护社会和谐稳定，红土坡镇创新工作方法，将“入户办理信访件”作为重要抓手，通过实地走访、多方联动、跟踪反馈等举措，有效提升了信访件办理质效，赢得了群众的广泛认可。

变“坐等”为“下沉”，主动入户听民声。为打破传统信访工作被动局面，红土坡镇抽调工作人员组建1支专业的矛盾纠纷调解小分队，主动进村入户走访，变“群众上访”为“干部下访”，与群众面对面沟通，耐心倾听诉求，细致记录情况。共计到10个村委会106个村民小组开展走访4轮，摸排并成功化解各类矛盾纠纷9起。对情绪激动者，工作人员以真诚态度和温暖话语耐心疏导，赢得信任。

聚“合力”破“难题”，联动协同强效能。针对信访问题涉及面广、领域多的特点，红土坡镇建立平安法治办、司法所、派出所、妇联等6个部门联动机制。入户办理时，根据问题性质，由责任部门牵头，相关部门协同参与，现场提供政策解读、法律援助、纠纷调解等“一站式”服务，形成强大工作合力。截至目前，已开展联动办理5次，为群众提供政策解读27人，一对一解答法律问题60余人次。

重“精准”求“实效”，靶向施策解难题。针对入户走访收集的21个问题，坚持问题导向，精准分类施策。对9个合理合法诉求，明确责任部门与办结时限，强化跟踪督办，确保高效解决；对8件因政策限制暂时无法解决的，耐心细致做好政策解释，争取群众理解；对4户生活确有困难的信访群众，积极协调相关部门给予帮扶救助，切实解决实际困难。

抓“闭环”保“满意”，跟踪反馈固成效。为确保信访件办理真正落地见效，建立完善的跟踪反馈机制。在相邻权纠纷信访件办理过程中，通过上门反馈和电话沟通相结合的方式定期向群众通报进展，保障知情权，共计上门反馈4次，电话沟通5次。办结后，通过电话回访、实地走访等方式，主动征求群众对办理结果的意见建议4人。对3件不满意事项，及时组织复查整改，直至群众满意。这一机制的落实，推动红土坡镇信访件办理群众满意率达100%，有效解决群众“急难愁盼”的同时，也增强了政府的公信力。