南华县高铁站位于云南省楚雄彝族自治州南华县龙川镇西南方，是中国铁路昆明局集团有限公司辖区内四等客运站，与楚雄站、祥云站相邻，共有干部职工18名，主要客流为南华县、大姚县、姚安县及周边各民族群众。南华站开通以来，充分发挥铁路运输优势，始终把坚持民族政策、巩固民族团结当作一项重要的政治任务来抓，努力为拉动南华县、大姚县、姚安县及周边地区各族群众团结和谐幸福和经济社会发展作出铁路部门应有的贡献。
发挥优势资源，打造维护民族团结靓丽名片
始终坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，深入推进民族团结进步示范创建工作，把做好民族团结作为重中之重，创新形式、丰富载体，发挥站车优势资源，大力营造“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的浓厚氛围，让各民族旅客充分体验新时期铁路的方便快捷、温馨舒适。在车站候车室设置服务台，在售票厅等重点服务处所设置青年服务示范岗，在候车室摆放花卉绿植，积极打造绿色车站、人文车站，将地域文化元素和民族元素融入车站服务场所装饰及服务环节，在南华站打造寓意各民族旅客交往交流交融、和谐共行的“和谐”浮雕，让各民族旅客在温馨舒适的候车环境和浓郁的文化熏陶中，享受美好的出行体验。充分利用车站通道、候车区、广告位和LED显示屏、墙面电视等多种宣传载体，通过制作宣传展板、上载宣传片、悬挂横幅、张贴宣传挂图等方式，广泛宣传党和国家的民族政策，积极做好重视民族团结、参与民族团结的社会引导。结合南华周边多民族聚居实际，不断优化服务环境、丰富服务方式、改善服务设施，力求让民族旅客感受温暖如春的铁路服务。春暑运及节假日期间，利用微信平台建立“旅行社大客户群”，及时为客户提供资讯服务及送票上门服务。安设自助售票机，改善售票服务，改善旅客乘车体验。因地制宜将白族语言、彝族语言纳入客运服务技能培训中，在编制“乘车基本服务用语”小卡片时融入民族团结元素，组织职工认真学习、熟记掌握，不断提高服务技能，把铁路职工培养成民族团结的宣传骨干。结合近年来客运设施设备更新快、自助性高的实际，将少数民族特色服务作为客运重点工作，安排少数民族职工值守自助售票区、检票口等关键岗位，为各民族旅客提供“一条龙”服务，让天南海北的各族群众在这里变成相亲相爱的一家人。
突出地域特色，持续推进民族团结示范创建
依托南华及周边地区地域和民族特色，持续推进服务品牌创建，不断注入新的内涵，使品牌创建实现向地域延伸、向特色延伸，发挥品牌引“路”效应。以楚雄车务段“马缨花”服务品牌、大理车务段“金花”服务品牌为引领，推进南华站服务品牌创建。紧盯旅客出行需求，推出“主动式、流动式、联动式”等品牌服务，给旅客带来全新体验。如：购票围绕“方便”推出“一键式服务”，开展咨询、出行设计、上门送票全程服务；候车围绕变“等车”为“享受”，开展彝、白、回族等民俗展示、欣赏，让各民族旅客享受柔软时光。节假日期间安排身着各民族服装的客运员在关键岗位服务，接受旅客问询，提供售票、候车、进站、上车各环节重点服务，对“老、弱、病、残、孕、幼”等重点旅客进行“一对一”服务，让各族旅客找到归属感，赢得了广大旅客的赞誉，擦亮南华靓丽服务“窗口”。在楚雄火把节、南华菌子节等节日期间增开列车、加挂车厢，满足南华县、大姚县、姚安县及周边群众欢度佳节的出行需求。与地方政府、企业厂矿、学校协调联动，广泛开展爱路护路宣传。组织车站干部职工走进车站附近的村镇小学、街道社区、农贸广场，联合组织开展爱路护路宣传，常态化抓实民族团结先进典型的社会宣传，形成了铁路服务群众、群众爱护铁路的良好氛围。
通过推进服务品牌创建，有力促进了各民族间的团结融合，把“人民铁路为人民、人民铁路人民爱”落实到服务民族地区群众、发动各族群众爱路护路当中，形成了路地同心、民族和谐的生动局面。
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