一、转变纳税服务理念，加强内部工作协调，增强服务与管理衔接性。主动适应新形势下经济社会发展需求，不断深化“放管服”改革,全面推进办税理念、办税制度和办税手段的改革，从根本上破除体制机制障碍，切实解决纳税人的痛点、堵点和难点问题，积极构建和谐税企关系。同时，促进征收与管理的有机融合，真正做到相互渗透、相互补充、相互促进。
二、理论与实践并重，加强业务技能培养，建立高素质纳税服务团队。加强职业道德教育，大力开展和提倡依法行政、依法治税、依法办事、文明服务的活动，努力营造高效、快捷、优质的环境和氛围。坚持全员培训与分类培训相结合，专题开展法律法规政策、计算机知识、应用软件技能、公文写作、信息宣传等培训，不断提高干部队伍素质。同时，在系统把握学、拓展延伸学、联系实际学上下功夫，鼓励老同志自觉更新观念搞好“传、帮、带”，有针对性的加强专业理论知识的学习，加强学习成果转化运用。
三、精准锁定服务对象，拓展纳税辅导方式，增强服务引导针对性。通过政策宣讲全覆盖，把政策宣传解读“送进门”，进一步增强各类税费政策特别是疫情期间减税降费政策措施的知晓度；通过深入开展“三进”市场主体活动，持续优化营商环境，助力广大纳税人、缴费人用好用足国家政策“红利”，助推企业更好复工复产。
四、优化纳税服务措施，拓展纳税服务途径，增强综合治税合力。按照一个口径对外，一个标准办理的原则，制定纳税服务的受理、转办、审核、处理、回复流程和具体要求。积极推行一站式受理、一窗式服务的服务格局，为纳税人政策咨询、业务办理、法规查询、举报投诉的个性化服务，及时满足纳税人的办税需求，积极采纳和反馈纳税人的合理化建议和意见，实现征纳双方的良性互动。
五、优化整合办税指南，加强平台操作辅导，提升办税便利度。梳理筛选纳税人办理频率较高的事项，对照纳税服务规范及业务系统操作手册，编制纳税人“能看懂、会操作、记得住”的办税指南，通过多种渠道做好宣传辅导。充分借助办税厅导税员、值班负责人以及自然人税费服务管理团队流动服务的优势，对前往办税厅的纳税人缴费人进行电子化办税深度辅导和讲解，通过实际操作演示尽可能做到“教一个会一个”。对山区乡镇纳税人做好远程辅导，通过计算机远程控制、办税手册微信公众号推送等方式，多渠道便利纳税人业务办理，提高服务质效。（南华县税务局 张丽梅）
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