南华县医保局“五个突出”助力全县营商环境

县医保局始终树牢以人民为中心的思想，坚持以党建引领，守护好人民群众生命钱，强化医保提质增效，不断为广大群众提供高效、便捷的人性化服务，实现“新医保·心服务”，打通医保服务群众“最后一公里”，助力全县营商环境。

2022年4月29日在医保窗口提供“一窗口通办、一站式服务”以来，工作中始终坚持“五个突出”。突出作风建设，树牢医保为民服务的工作理念。强化干部职工对医保政策的学习，始终牢记人民利益高于一切，不断筑牢医疗保障领域行风建设的思想根基。突出规范管理，实施更人性化的服务模式。专门为年老体弱、行动不便、残疾人等特殊群体提供老花镜、引导代办服务。突出高效便捷，开启医疗保障服务新模式。全面推行综合窗口服务模式，对进驻政务服务中心的23项公共业务提供“一窗口通办、一站式服务”，不断提升医疗保障公共服务便捷化水平，提高人民群众满意度。突出创新佳绩，打造优质便民的服务窗口。健全完善服务窗口工作制度，认真落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语，全面执行好差评制度，认真落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制服务大厅带班值班制度等，避免群众来回跑腿。

南华县医保局通过推进医保“放管服”改革，不断改进服务态度，努力提升服务质量，积极优化营商环境。自综合窗口服务模式推行两个多月以来，为广大参保群众提供了7695件（次）公共服务业务，真正让群众感受到医保经办服务的便捷性和便民性，不断提高医保为民服务的质感和温度。