南华县将优化提升政务服务作为基层减负的重要抓手，持续在减时间、减环节、减材料、减跑动处着力，推动新生儿出生、军人退役“一件事一次办”服务事项走在全省前列，被省政务服务局、云南卫视等宣传推广。今年8月，全州上半年政务服务工作总结暨“高效办成一件事”现场推进会议在南华召开。
减“指尖”负担，专人导办。设置政务服务大厅管理办公室，着力解决政务应用程序重复建设、功能交叉，使用频率低、实用性不强等问题，从源头上避免过多服务应用软件造成资源浪费和“数字负担”。安排专人对大厅放置的各类宣传册、办事二维码等严格管控，特别对老年人等群体开展“一对一”业务指导。广泛安装大数据可视化管理平台、叫号系统等设备，开设24小时自助服务区，配置7台自助服务终端，实现政务服务“不打烊”。
减“窗口”数量，一站通办。实施“综窗改革”，打破部门边界，全面整合单一窗口，设置11个分领域服务区和1个综合受理服务区，规划前台工位70个（含潮汐窗口12个）、后室工位43个，前台坐窗人员减少26.58%，窗口平均业务受理量提升1.36倍，有效破解高峰期等待时间长、部门窗口受理办件不均衡等问题。在10乡镇、128个村（社区）便民服务中心（站）分别设置1个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批”，实现群众办件均可受理办理，办事“只需跑一次”。
减“审批”环节，高效优办。全县18个职能部门的126项行政审批事项划转至行政审批局统一办理，行政许可权相对集中率大幅提升。开展赋予乡镇实施的县级行政职权事项动态调整评估，对乡镇接不住、管不好、用不到的20项赋权事项动态调整，承接和完善发布省州指派县级政务事项1473项、镇级113项、村级55项。除国家和省级明确的16项企业和个人重点事项清单外，推出“我要卖松茸”、“公租房申报”方面集成套餐，“高效办成一件事”领域不断拓展。
减“跑动”次数，专属帮办。建立县、乡、村三级“纵向联动、横向协作、业务闭环”的帮办代办体系，在县级政务服务中心设立“青年干部实践岗”，每月从县级部门分批选派2名35岁以下年轻干部到政务服务大厅为群众提供帮办代办、引导教办服务。在园区设立“政务服务工作站”，将服务窗口下沉到企业，主动上门提供全流程“咨询导办”、全方位“帮办代办”、全时段“暖心服务”。在乡镇推行“项目管家”服务机制，为重点项目提供全流程专员服务；在村（社区）大力推广“上下联动帮代办”，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，全县共办理各类业务42.98万件，提供延时服务800余次，帮办代办6500余件。
滇公网安备53232402000313号 
