南华县发展和改革局开展局长“进大厅走流程”推动政务服务提质增效

为深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感。9月5日，县发展改革局局长到县政务服务中心投资审批服务窗口开展“局长进大厅走流程”活动，面对面听取和回应企业群众诉求，以亲自办、代理办、陪同办、坐窗办、“坐诊接诉”等形式处理企业和群众在办理政务服务业务过程中遇到的疑难问题，发现服务中的堵点和难点，促进部门窗口政务服务水平提升。

县发展改革局局长在窗口服务台前，详细询问各个环节流程的无缝对接办理情况，核实办事指南、材料清单、办理时限等相关信息与公布的办事流程是否一致，对窗口工作人员的服务态度、业务能力和工作效率进行了解和体验。在事项办理上，以普通群众、企业的身份，逐一体验线上、线下事项办理流程，认真核查并提交办事申请，体验流程“通不通”，预设企业、群众在办事过程中可能遇到的困难和问题，与工作人员进行沟通商讨优化措施。在服务窗口前，主动与前来办事的企业交流，切实了解企业办事遇到的问题和改进需求，倾听窗口工作人员的意见建议，进一步推动问题整改，促进政策举措精准高效和业务好办易办。

下一步，县发展改革局将建立常态长效政务服务走流程工作机制，通过听诉求、找根源、抓整改、回头看，进一步推进业务流程、材料、环节、时限等再改进、再提升，不断提升企业和群众办事满意度和获得感。