南华县市场监督管理局：三举措规范费投诉举报处置

为进一步提高投诉举报处理处置能力，规范执法人员对投诉举报的处置程序，南华县市场监督管理局三措并举规范消费投诉举报处置行为，高效处置投诉举报，化解消费矛盾纠纷。

一是加大对投诉举报处置业务的培训力度。通过2024年第2、3季度干部大讲堂，进行消费投诉举报处置业务专题培训，专门安排、投诉举报中心、执法稽查股、政策法规股人员和邀请法律顾问对投诉举报业务进行培训，对投诉举报的处置程序、时限要求、注意事项进行培训，不断规范执法人员消费投诉举报的处置行为。

二是进一步明确相关机构的职能职责。针对近期投诉举报行政复议案件增多的问题，从投诉举报的归口管理、投诉举报挂号信的签收、投诉举报台账的建立、投诉举报的档案管理等方面进一步明确投诉举报中心、办公室、承办监管所及股室的职能职责。

三是对投诉举报答复内容实行审核把关制度。从2024年10月1日起，对投诉举报答复内容实行审核把关。承办人员接件处理投诉举报后，在准备答复投诉举报人前，必须对投诉举报答复的内容实行审核把关，填写《消费投诉举报答复审批表》，依次由承办机构负责人、投诉举报中心负责人、分管投诉举报的副局长逐级审核把关，最后交由投诉举报中心统一进行回复。