南华税务：完善社保缴费服务 保障社会民生福祉

社保缴费事事皆民生，件件连民心。今年9月以来，社保征收进入集中缴费期，南华县税务局聚焦“高效办成一件事”，多举措为缴费人办实事解难题，切实为缴费人的幸福生活撑起“保障伞”。

一、线上办全覆盖，线下办有保障

每天中午办税服务厅都会聚集一些缴费人，由于不会使用电子产品，他们宁可在大厅排队，也不愿意去自助机办理。税务工作人员主动服务，及时了解诉求，一方面深入推进灵活就业人员社保费征缴改革，以灵活人员身份参保的群众缴纳企业职工养老保险费用，通过云南税务小程序实现全程掌办，参保群众根据自身的经济状况，灵活选择缴费月数和缴费档次，实现了参保缴费零跑腿。另一方面，为不会使用智能设备的老年群体提供线下缴费兜底，在办税服务厅设立“现金收付”专窗，为需要缴纳现金的缴费人提供现金服务。

二、优化缴费流程，提升服务体验

南华县乡镇多，路途遥远，乡镇用人单位多次反馈社保费申报过程中常常遇到困难，南华县税务局安排专人收集缴费人在社保缴费流程中提出的问题，通过征纳互动平台精准提供政策辅导、咨询服务、申报缴费提醒等服务，针对用人单位的具体问题线下“一对一”辅导，重点讲解电子税务局、社保费客户端的功能模块以及社保费申报的全流程，并对个性问题进行耐心详细的答疑，切实解决了缴费人的缴费疑难问题，避免缴费人“不会办”、“多次跑”的问题。“真是非常感谢你们的耐心辅导，手把手地教我安装社保费管理客户端软件，十来分钟就帮助我完成了全流程的申报缴费，现在我也都基本学会了操作流程，可以轻松在单位完成缴费基数调整、申报、缴费全流程业务。”南华县某乡镇中心学校的财务负责人说道。

三、征缴争议联调联动一站结

自2024年6月办税服务厅搬入政务服务中心后，南华县税务局积极与社保、医保部门相互协作，简化社保费申报缴纳流程，减少不必要的资料报送，为缴费人办理社保登记、申报缴费退费、证明开具等业务提供了“一站式”办结服务。

“遇到社保费争议问题，原本以为要跑好几个部门，没想到在政务服务中心就能有税务社保工作人员联合归口收集处理，感觉省心不少，也帮我解决了因系统升级导致数据重复推送、重复缴费需退费的问题。”南华某城市服务有限公司负责人说道。

当前社保业务实现“一家受理，各部门协同”处理缴费人涉费参保问题，及时快速地解决了缴费人的急难愁盼问题。据统计，缴费人在联合服务窗口办理参保缴费业务，平均办理时间从原来的30分钟缩短为10分钟，缴费人往返部门次数也从3次降至1次，大幅缩短了缴费人办理社保缴费业务的时间。

下一步，南华县税务局持续走进一线，倾听缴费人诉求，从缴费人的实际需求出发，确保社保缴费难题得到精准解决，不断提升缴费人获得感。