南华县政务服务管理局：政务服务“快”先行 延时服务“暖”相伴

为进一步深化“放管服”改革，将改革成果转化为群众和企业可感可及的便利，南华县政务服务管理局坚持以人民为中心的发展思想，通过常态化开展延时服务、推广智慧化应用、深化审批流程再造，用“延时服务”架起政群“连心桥”，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让政务服务既有速度，更有温度。

从“准点下班”到“办完为止”，延时服务更暖心。针对群众普遍反映的“上班没空办、下班没处办”的办事难题，县政务服务局刀刃向内，打破传统作息壁垒，常态化推行“午间不断档、下班可延时”的弹性服务模式，将服务触角有效延伸至“八小时外”。无论是市场准入、社保医保等高频业务，还是咨询引导、帮办代办等辅助服务，只要群众有需求，窗口工作人员便主动“延时”，确保办事群众“一次办成、不跑空趟”。今年以来，已累计提供延时服务369次，切实将“不便”变“方便”，让服务暖到群众心坎里。

从“来回跑”到“指尖办”，智慧服务更省心。为让数据多跑路、群众少跑腿，大力推广“互联网+政务服务”。积极引导群众使用省政务服务网、“一部手机办事通”APP，并依托微信平台推出“南华政务服务”公众号，构建起“掌上办、随时办”的移动服务矩阵。创新引入腾讯元宝模型，推出“AI客服”智能咨询系统，并在政务服务中心布置“碰一碰”智能咨询物料，群众只需轻触手机即可秒速获取办事指南等信息。截至目前，模型共免费消耗891.7万Token额度，为33名群众提供公众号后台咨询自动答复，为92名企业群众解答、解决各类难题，真正实现“服务不掉线，办事不见面”。

从“等审批”到“加速办”，为企服务更贴心。以企业需求为导向，深入推进综合窗口改革，通过将原先多部门、多环节、多人审批的复杂流程，简化为“一窗受理、一人接件、一人办结”的“极简审批”模式，进一步压缩审批时限，提高政务大厅办事效率，即办件“立等可取”，承诺件“限时办结”，实现服务流程标准化管理、审批决策扁平化管理，为企业发展注入新动能。

下一步，南华县政务服务管理局将继续秉持“群众不走、服务不停”的韧劲，持续在优化办事流程、创新服务形式、提升服务效能上深耕细作，以政务服务的“小举措”精准打通营商环境的“中梗阻”，让企业和群众获得感更足、满意度更高、幸福感可持续，真正实现“群众的需求在哪里，优质高效的服务触角就延伸到哪里”。