南华县政务服务管理局坚持念好“四字诀” 构建高效服务新格局

今年以来，南华县政务服务管理局聚焦群众与企业办事需求，以“便民、廉洁、高效”为目标，念好“学、听、红、效”四字诀，持续破解办事堵点难点，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，全力构建便捷高效、群众满意的政务服务新格局。

“学”字筑基，筑牢廉政为民思想根基。坚持理论学习与解决群众诉求相结合，构建“干部在线”、专题业务培训、“便民书吧”等“线上＋线下＋特色”三维学习体系，目前28名干部围绕政务服务、行政审批、公共资源交易3方面业务开展了“讲业务高效办优服务”专题讲授。用好警示教育、典型案例通报、廉政风险点排查、廉政家访等工作法宝，拧紧干部职工廉洁“安全阀”。建立“自查自纠＋开门纳谏＋专项督查”闭环机制，定期开展窗口督查、办事群众回访，推动作风建设入脑入心。

“听”声响应，打通服务群众“最后一米”。畅通“好差评”、“办不成事”反映窗口、“您反馈、我落实”留言板、12345热线等反馈渠道，精准捕捉群众“急难愁盼”。针对“排队时间长”“多次跑”“交流不畅”等问题，设立潮汐窗口、咨询导办台，有效压缩群众等候时长，提升办理体验。开展走流程活动2期，整改10处服务堵点，着力提升群众满意度，构建“民呼我应、接诉即办”的高效响应链。

“红”色引领，激活民生服务“先锋动能”。构建“党建＋业务＋管理”模式，每季度开展“党员先锋岗”“工作之星”评比活动，组建帮办代办、导引导办队伍，带动20余个特色服务岗位，形成全领域服务矩阵。今年以来，为企业群众提供帮办代办2000余件、上门服务200余件。在第22届野生菌美食文化节期间，局主要领导、分管领导、股室干部组成帮办代办先锋队赴菌境·非遗美食街开展“集中宣讲＋个性服务”，现场为入驻企业涉及的注册登记、食品经营许可等事项办理进行业务指导30余件，让党旗在服务一线飘扬。

“效”能驱动，打造便民利民服务模式。推行“告知承诺+容缺办理”，131项高频事项“先领证、后补材料”，57项重点事项容缺办理，切实减少群众跑动。深化“高效办成一件事”改革，43项集成服务压缩时限比例达80%以上，22个企业业务从1401个工作日压减至192个工作日，压减比例达83%。推出网上预约、电话预约、“AI客服”，在政务服务中心布置“碰一碰”智能咨询物料，以高效服务跑出便民利企“加速度”。