南华县政务服务管理局：以“三个坚持”破题推动作风效能与政务服务双提升

近年来，南华县政务服务管理局深入贯彻落实中央八项规定精神，紧扣“务实、高效、便民”服务理念，以“三个坚持”为核心抓手，将制度建设、服务实践与民生保障深度融合，推动干部作风持续转变、政务服务效能显著提升，为群众和企业提供更优质、更高效的政务服务体验。

坚持以“建”赋能，严管厚爱强化干部队伍战斗力。以深入开展中央八项规定精神学习教育为契机，将建章立制作为强化队伍管理的关键举措。一方面，结合政务服务工作实际，制定优化《业务跟踪督办工作机制》《窗口工作人员行为规范》等制度，明确业务办理时限、监督管理标准，构建“日常监督+月度考评+年度评优”的全流程管理体系，实现从严管理监督常态化。另一方面，注重鼓励担当作为，将严管与厚爱有机结合，创新开展“讲业务高效办优服务”活动，4名班子成员、9名股室负责人、28名业务人员围绕政务服务、行政审批、公共资源交易3方面业务开展专题讲授，提升队伍专业能力；同时开展“工作之星”“党员先锋岗”评选，2025年共评选2期12人次，以正向激励营造锐意进取、奋勇争先的工作氛围，干部队伍凝聚力与战斗力显著增强。

坚持以“干”争先，需求导向提升政务服务执行力。立足群众和企业需求，构建多元化意见征集与服务优化机制，推动政务服务执行力持续强化。通过“线上+线下”双渠道收集意见建议，线上依托“好差评”系统、12345政务服务便民热线及时反馈解决群众办事难点问题，线下在政务服务中心设置意见建议留言板，导引导办工作人员在办事大厅入口处实时回访，班子成员每月电话抽查回访。针对收集到的意见，建立“问题清单+整改台账+销号管理”机制，明确责任人和整改时限，落实“督办—办结—回访—整改”服务闭环，2025年1月至8月共现场回访1776人次、电话回访687人次，好评率均达100%，以“真整改、真提升”回应群众期待，服务质量实现提档升级。

坚持以“治”固本，内外兼修强化服务群众保障力。聚焦政务服务“堵点”“痛点”，以“治”破题，坚决杜绝形式主义，让便民服务走深走实更走心。优化政务服务资源配置，对政务服务中心开展综窗改革，让窗口设置更合理，人员力量更均衡，推出多个“高效办成一件事”主题服务窗口，让办事群众更容易找到服务窗口，切实杜绝“面子工程”，提升窗口服务实效。此外，创新“前置服务、定制服务、预约服务、上门服务”模式，累计为企业开展上门、电话指导服务30余次，为7个项目提供专项预约服务，为3个重大项目开通“绿色通道”，以优质保障让便民服务真正暖民心、惠民生。