南华县市场监管局多举措提质投诉举报工作

今年以来，南华县市场监督管理局以全面推进行风建设三年攻坚行动为契机，紧扣“服务为民”核心理念，将投诉举报工作作为优化营商环境、保障民生权益的重要抓手，通过健全机制、创新方法、强化协同，持续提升投诉举报办理质效，全力营造安全放心的消费环境。

畅通渠道、严抓督办，织密投诉举报“响应网”。以“畅通”为基准优化流转机制，在投诉举报中心建立“有诉必接、接诉必转”响应体系，确保投诉举报渠道顺畅便捷，严格执行“工单2小时内流转”制度，保障平台高效运行。以“高效”为目标强化督办，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》时限要求，督促各市场监管所、局机关各股室快速反馈处置结果，杜绝超期舆情风险。今年1至8月，县局12315效能评估中投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%。

深挖数据、精准研判，激活治理效能“智慧芯”。强化月分析报告实效，每月定期通报投诉举报承办情况、突出问题、整改成效及工作要求，以数据为“晴雨表”剖析根源、提出对策，形成分析报告呈报领导，为靶向监管、精准执法提供决策参考。把牢日审核“标尺”作用，自2023 年10月总局消费投诉公示平台上线以来，县市场监管局投诉举报中心每日审核投诉信息，推进集中统一公示，保障消费者知情权。今年全县消费投诉信息公示率超90%。

联动协调、凝聚合力，筑牢民生维权“防护墙”。拓展快速处置途径，在大型商超、集贸市场、商业综合体、旅游景区中建立消费维权服务站6个，发展ODR线上纠纷化解企业15家，形成“线上+线下”联动调解网络。通过关口前移、就近处置，实现“一般纠纷现场解决、复杂争议快速调解”，真正做到消费投诉“小事不出店、大事不出商圈”。通过设立“放心舒心消费示范点”，建立以多调联动、市场监管指导、消费维权组织常驻为特点的网格化服务工作模式，构建立体消费维权体系，形成立体化消费维权工作格局。

下一步，南华县市场监管局将坚守监管为民初心，以强基提质增效为抓手深化行风建设，持续筑牢消费者权益保护防线，创新工作机制提升投诉举报处置质效，维护公平规范市场秩序，以高质量监管服务县域经济发展大局。