数据赋能优服务 南华政务暖民心

近年来，南华县以省一体化政务服务平台为支撑，持续深化“互联网+政务服务”改革，打通服务群众“最后一米”，破解跨域办事难题，破除服务梗阻，构建起高效便捷的政务服务体系，让企业和群众切实感受到政务服务的温度与速度。

数据下沉基层，织密便民服务“一张网”。聚焦群众“急难愁盼”，推动87个政务服务事项向各乡镇延伸，全面构建省、州、县、乡镇、村（社区）五级联动服务格局。如今，在南华县的乡村社区，群众无需奔波县城，在家门口的便民服务站点就能办理社保缴费、老年证申领、医保报销备案等业务，真正实现“小事不出村、大事不出镇”，累计为基层群众办理各类事项超6.3万件，政务服务便捷度和群众满意度显著提升。

数据跨省延伸，打破异地办事“山海隔”。通过数据延伸共享，汇聚电子证照数据，身份证、营业执照、结婚证等电子证照实现跨层级、跨部门互通互认和信息核验，通过线下设置“跨省通办”窗口、线上开设“跨省通办”专区，推动“跨省通办”157个事项线上线下融合办理，实现异地事项一站式办理。2025年以来，全县政务服务实施部门共办理“跨省通办”事项1618件，切实打破地域限制，让跨域办事“零跑腿、高效办”成为常态。

数据赋能窗口，精准破解服务“中梗阻”。常态化开展“走流程”活动，组织全县32家政务服务相关单位的“一把手”，以“坐窗口、当柜员、现场答”等方式，亲身经历业务咨询、材料提交、审核办理全流程，累计开展“亲身办、陪同办、代理办”42次，梳理办事流程，发现并解决材料重复提交、办理环节繁琐、线上线下衔接不畅等问题45个，切实维护群众利益，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”转变，以政务服务“加速度”提升企业群众“获得感”。