部门联动暖民心 政务服务进小区——南华县开展2025年“进小区送服务”活动

为践行以人民为中心的发展思想，解决群众“急难愁盼”问题，近日，南华县政务服务管理局联合县人力资源和社会保障局、县医保局组建专项服务团队，在辖区多个小区集中开展2025年政务服务“进小区送服务”活动，通过政策宣传、业务协助、特殊关怀等服务，将政务温暖送到群众家门口，实现“干部跑”代替“群众跑”的服务升级。

政策宣传现场，服务团队以咨询台、宣传手册、现场讲解为载体，全面解读城乡居民“两保”（基本养老保险、基本医疗保险）政策。工作人员紧扣2025年“两保”参保范围、缴费标准、流程、待遇申领、报销比例等热点，结合实例讲解参保必要性与连续参保重要性，还针对居民疑问逐一解答，同时通过小区公告栏、业主微信群推送信息，确保宣传无死角。

针对老年群体不熟悉线上缴费的难题，服务团队提供“一对一”协助。工作人员手把手演示手机APP缴费，协助老年居民完成操作并发放流程指南；对行动不便的居民，主动开展上门帮办，切实解决“办事难”，推动“两保”征缴提质增效，营造“全民参保、应保尽保”氛围。

活动同步开展独居老人专项走访。依托前期网格化摸排情况，工作人员分组入户，与老人亲切交谈，询问身体状况、生活需求及困难，记录诉求建议。同时检查老人家中水电燃气安全，排查隐患并叮嘱用火用电注意事项，还宣传适老化改造、高龄津贴等政策，讲解办理流程并提供代办预约服务，用行动传递温暖。

此次活动不仅提升了群众对政务政策的知晓率与满意度，更解决了特殊群体需求。下步，县政务服务局将建立“进小区送服务”长效机制，以群众需求拓展服务内容、创新服务模式，把优质政务服务延伸至基层，增强群众获得感、幸福感与安全感。