南华县政务服务中心：认真负责办实事 尽心尽力为人民

冬日寒风凛冽，却挡不住政企之间的温情传递。11月4日，南华县政务服务中心办事大厅内暖意融融，南华县怀宝煤炭经营有限公司代表将一面绣有“认真负责办实事 尽心尽力为人民”的锦旗郑重送到人社窗口工作人员手中，鲜红的锦旗在温暖的室内光影中格外醒目，既是企业对社保服务的高度认可，更是南华县政务服务系统深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

回溯2025年3月，南华县怀宝煤炭经营有限公司在办理社保费清欠、工伤及养老保险待遇计发业务时陷入困境——社保欠费时间跨度长、历史数据繁杂，企业人员变动频繁导致数据核对困难重重，若问题不及时解决，不仅影响欠费清欠进度，更会导致员工待遇发放停滞。南华县政务服务中心人社窗口工作人员得知企业诉求后，迅速启动政务服务应急响应机制，主动放弃休息时间，以“急企业之所急、解企业之所难”的担当，仅用3天便完成欠费高效核对，并协同税务部门推进清欠工作，为企业工伤保险、养老保险待遇按时发放争取了宝贵时间，用政务服务“加速度”破解了企业发展“拦路虎”。

这一问题的高效解决，源于南华政务服务近年来持续推行的三大服务创新理念。一是“靠前服务”，变“企业找服务”为“服务找企业”。针对企业在政务事项办理中可能遇到的堵点难点，政务服务团队主动靠前对接，深入了解企业实际需求，对复杂业务提前梳理办理流程、预判潜在问题，避免企业因政策不熟悉、流程不清楚多跑腿，以主动服务姿态为企业纾困解难，让政务服务更具前瞻性。二是“集成协同”，打破部门壁垒构建“一站式”服务格局。围绕企业跨部门办理的政务事项，积极推动社保、税务等关联部门建立协同工作机制，打通数据共享通道，实现业务信息互认、办理流程衔接，避免企业在多个部门间反复奔走，将“多头跑”变为“协同办”，以高效协同提升政务服务整体效能。三是“便民利企”，以企业群众满意度为政务服务出发点。聚焦企业群众办事的“痛点”“堵点”，持续优化政务服务流程，简化不必要的申报材料，推行网上办、预约办、帮代办等便民举措，最大限度减少企业群众现场办理次数，让“数据多跑路、群众少跑腿”，用便捷高效的服务体验，打造有温度、接地气的政务服务品牌。

“本来以为要跑好几个部门、等上好几周，没想到政务中心3天就帮我们把难题解决了！”赠送锦旗现场，南华县怀宝煤炭经营有限公司代表紧握着工作人员的手，语气里满是感激，“天冷，但你们的服务让我们心里特别暖，不仅专业还贴心，真把我们企业的事当成自家事办！”简单朴实的话语，道出了企业对政务服务工作的认可，更拉近了政企之间的距离。自“高效办成一件事”推行以来，人社窗口工作人员在社保缴费、数据核算等工作中尽职尽责、用心用情，高效办好每一件事，把群众对美好生活的需要当作工作目标，把群众的急难愁盼问题放在心上，切实做到了“认真负责办实事，尽心尽力为人民”。

自2024年以来，南华县政务服务中心已累计收到企业及群众赠送的7面锦旗、2次鲜花感谢。每一张笑脸背后，都是一次政务服务的高效实践；每一句感谢之中，都是一份政企同心的温情联结。下步，南华县政务服务管理局将持续以企业群众需求为导向，深化服务创新、提升服务效能，用更优质、更暖心的政务服务，为县域营商环境优化、经济社会发展注入更多“政务温度”。