南华县政务服务中心：服务“小窗口”诠释为民“大情怀”

在政务服务的前沿阵地，有这样一群默默坚守的窗口工作人员，他们用实际行动诠释着责任与担当，用耐心和专业为群众排忧解难。

2月26日上午12点，正准备下班的沈丽梅遇到了两位神色焦急的群众。经了解，两名群众因到银行贷款急需办理不动产过户手续，但由于他们对办理业务流程不熟悉，加之路上耽搁，赶到政务大厅时已经错过了正常的办公时间。了解情况后，沈丽梅没有丝毫犹豫，主动开启延时服务，一边轻声安慰群众别着急，一边迅速投入到业务办理中。

她仔细审核每一份材料，耐心解答群众的每一个问题，一个步骤接着一个步骤，一项流程挨着一项流程，严谨细致，没有因为耽误下班时间、影响中午休息吃饭而有一丝懈怠。同时，从专业角度和群众需求出发，在税务窗口未出具完税凭证的情况下，先行帮助群众收集审核需提交的资料，并按照急事急办、特事特办的原则，在同事返岗的第一时间就迅速组织业务力量开启帮办服务，于当天下午3点左右为群众办结了所有事项、打印相关凭证3本，让办事群众能及时到银行办理贷款业务。

业务办理完成后，群众紧锁的眉头瞬间舒展开来，脸上露出了感激的笑容，他们说道：“太感谢您了，要不是您愿意加班帮我们办，我们这事儿还不知道得拖到什么时候，你们的服务真是太贴心了，你们是真的站在了群众的角度想问题、办事情！” 质朴的话语，是对窗口工作人员辛勤付出的最高赞誉。

这样的延时服务并非个例，在政务中心的服务窗口，类似的场景每天都在上演。近年来，南华县始终秉持让企业群众“最多跑一次”的服务理念，聚焦办事过程中的堵点难点问题，不断改进工作方法、加强窗口建设、提升业务水平，设立24小时自助服务区，扎实推进“延时服务”“容缺办理”“预约办理”“帮办代办”“导引导办”等便民服务举措，推出服务事项办理回访工作机制，完善“办不成事”反映窗口，设置“您反馈、我落实”留言板，有效形成及时诉求响应服务机制，实现线上一对一答疑解惑，线下窗口接续联动兜底解决疑难杂症，“来即办、办即优，接力办、高效办，事不办完、我不离岗”已成为服务理念和工作常态。2025年以来，县政务服务中心共发布预约办公告1次，累计为企业群众提供延时服务61次、帮办代办服务21次。

下步，南华县将继续用实际行动践行为民服务的宗旨，不断创新工作举措，拓宽服务渠道，精准服务方式，用真招实策为办事企业和群众提供精简高效的政务服务，全力打造优化营商环境新亮点、新举措，切实让企业和群众得到更多便捷和实惠。