南华县“三措并举”推动“高效办成一件事”改革落地见效

南华县坚持以企业和群众需求为导向，通过高位统筹、创新破题、上下协同三项举措，扎实推进“高效办成一件事”改革，政务服务效能和群众获得感显著提升。

高位统筹，提升改革协同力。建立“高位协调推动机制”，将“高效办成一件事”改革列入县委全会、县人代会安排部署，召开县级分管领导专题办公会2次、调度会3次，破解联办协调、数据共享等8项难题。开展“走流程”活动3期56人次，解决堵点难点问题8个，组织“讲业务高效办优服务”活动37期、专题培训8期，全面提升业务水平，为改革实施奠定坚实基础。

创新破题，提升服务覆盖面。聚焦特色产业，2024年推出“松茸采集”一件事，2025年新增“食用菌种植”“畜禽养殖”2个“一件事”。拓展个人身后“一件事”，新增救助补助资金停发、殡葬费用减免2个服务事项。强化宣传引导，制作二维码指南、宣传视频和“一件事”微视频14期，营造良好改革氛围。深化数字赋能，打造“南华政务服务”微信公众号，集成信息发布、办事服务、政策解读功能，引入AI客服，提供7×24小时智能咨询，累计解答超1000次，助力“指尖办事”。做实帮办代办，构建“三级导办”体系，配备7名专职导办员，设立6个流动岗提供“肩并肩”服务。

上下协同，提升服务便捷度。线上在政务网“一件事”专区发布53个主题事项，线下深化“综合窗口”改革，32个事项纳入16个分领域综窗、21个事项纳入无差别综窗办理，推行“一表申请、一次提交”。强化12345热线与“好差评”系统协同，设立“办不成事”反映窗口和群众留言板，确保群众诉求“接诉即办”。设置“跨省通办”窗口、开设“跨省通办”专区，推动“跨省通办”157个事项融合办理。2025年累计办理“跨省通办”事项1618件，让跨域办事“零跑腿、高效办”成为常态。2025年全县共有40个“一件事”主题事项产生办件93589件。