南华县：办事无“空档” 服务不“断档”

为满足企业和群众多样化办事需求，南华县以“持续优化+灵活机动”的模式积极推进“自助预约延时错时”等服务，实现窗口办事无“空档”，政务服务不“断档”。

精准匹配需求，开启高效预约服务。在县政府网站、公众号上开通“政务服务预约办”，推出“周六和节假日第一天预约办”服务，企业群众可根据实际需求，通过电脑端、微信公众号或电话进行网上预约“点单”，中心30个窗口根据预约情况精准“派单”，为企业群众提供预约、错时服务，进一步填补周末及节假日服务盲点，提升企业群众办事便利度及办事效率。今年以来，共服务企业群众28人次。

打破时空界限，拓展延时自助服务。始终秉持让企业群众“最多跑一次”的服务理念，持续完善“当日办、当日结”的便民服务措施，采取提前上班、推迟下班的方式，常态化开展“延时服务”，同时承诺做到“加班不减速，延时不减质”，不因耽误下班时间、影响休息吃饭而产生一丝懈怠，真正实现“来即办、办即优，接力办、高效办，事不办完、我不离岗”。设立24小时自助服务区，进驻公安、医保、税务等部门7台自助终端，推动高频事项自助申办、自助填写表单、电子证照（证明）打印、办理进度查询等功能全年无休“不打烊”。今年以来，共开展延时服务61次。

聚焦答疑释惑，做实咨询导办服务。组建“导引导办”队伍，每天配备7名工作人员在政务服务中心入口、咨询导办台及各个服务区提供事前指引、办事取号等服务，有序分流办事群众，形成密切配合、高效运转的服务链条。推行“靠前+下沉”服务模式，增设帮办代办接待岗6处，提供业务咨询、资料复印、填表指导等帮代办服务，平均减少群众跑动1次、等待时长0.2小时。今年以来，县政务服务中心共办理业务13.43万余件，群众满意率达100%。