书香润政务 阅读焕新篇 ——南华县政务服务管理局创新开展“世界读书日”主题实践活动

在第30个“世界读书日”，一场意义非凡的活动在南华县政务服务中心大厅（中庭）举行。此次活动以“书香润政务·礼仪暖民心”为主题，将读书与政务服务深度融合，旨在提升政务服务人员的礼仪素养，为群众提供更优质的服务。

活动强调，政务大厅是政府连接企业、群众的桥梁和纽带，对于窗口工作人员来说，礼仪不仅代表着个人素质和业务能力，也是政务服务质量的重要组成部分。大厅全体干部要把礼仪作为政务服务过程中的关键点，认真学习《政务礼仪》，将阅读收获转化为实际服务行动，以热情、专业、真诚、耐心的态度对待每一位办事群众。

活动中，来自局机关和各个区域的8名代表依次上台，结合《政务礼仪》一书的学习体会与日常工作经验，进行了精彩分享。他们的分享涵盖了政务服务礼仪的多个方面，从着装、妆容等仪容仪表规范，到站姿、坐姿、手势等举止礼仪，再到文明用语、电话沟通技巧、微笑服务、主动引导群众办事、精准解读政策等工作技巧，这些分享内容丰富、贴合实际，赢得了现场阵阵掌声。

活动末尾，县政务服务局发起了“一书一礼”行动倡议。倡议全体政务服务人员“每日一读”，利用碎片化时间学习政策法规和礼仪知识，提升自身能力素质；“每月一书”，在大厅内轮流推荐好书并分享读书心得，营造浓厚学习氛围；“每季一践”，将所学知识运用到实际工作中，推出更多便民服务举措。

此次世界读书日活动的成功举办，标志着南华县政务服务系统已形成“以阅读提升服务温度，用书香浸润为民情怀”的鲜明特色。通过将阅读活动与服务创新深度融合，不仅提升了窗口人员的综合素养，更开创了“阅读-实践-反馈”的良性循环机制。这种创新实践为政务服务领域响应全民阅读号召提供了可复制的范本，彰显了新时代政务服务的人文温度与专业深度。