南华县“多措并举”扎实开展旅游市场综合治理“突击战”

为营造规范有序、安全放心的旅游消费环境，促进旅游产业健康发展，南华县市场监督管理局多措并举强化旅游市场综合治理“突击战”，全力护航旅游市场健康发展。

‌聚焦重点领域专项治理。针对旅游购物点、餐饮服务等重点环节开展专项整治，严查无照经营、食品安全隐患等问题，规范市场秩序。积极落实优化消费环境相关部署，大力培育“线下购物无理由退货承诺店”384家、“诚信经营放心消费”承诺店60家。严格执行“红黑榜”及经营异常名录制度，目前已将389户企业列入异常名录，消费者知情权、选择权得到有效保障。发布餐饮“红黑榜”6期，食品安全社会共治格局初步形成。

推行合同示范与防范风险。集中开展旅游市场经营主体资格清理整顿，重点核查无照经营、超范围经营旅行社业务等行为，指导经营者健全进货查验、不合格商品退市等制度。加强旅游合同监管，积极宣传推广使用国家旅游合同示范文本。加大对利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为的查处力度，规范签约履约行为，减少合同纠纷。

‌深化跨部门协同监管。围绕旅游景区、旅游商品、价格行为、广告宣传等重点领域，加大整治执法力度。专项行动开展以来，累计出动执法人员107人次，检查经营户181户次，查处销售假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假宣传等涉旅违法案件9件，罚没款2.22万元。联合文化旅游、公安等部门开展联合执法检查35次，形成监管合力，有效查处旅游市场违法违规行为。

创新智慧监管与守护安全。着力推进游客集中区餐饮服务单位“互联网+明厨亮灶+AI智能”（“一键食安”）建设。强化宣传培训，累计开展从业人员培训15期2400人次，发放宣传材料3.85万份。创新选聘网约配送员作为行风监督员1名、食品安全监督员10名，推广运用“放心消费二维码”，畅通维权渠道，化解消费纠纷。

‌注重宣传引导与行业自律。在龙川、沙桥、雨露、五街等乡镇开展法律法规宣传，引导旅游服务经营者诚信守法经营，提升行业自律水平。坚决取缔无照及超范围经营旅游业务的行为，查处涉旅企业违规设立的门店、分支机构，从源头规范市场秩序。

‌优化消费环境与权益保护。畅通投诉渠道，推行旅游购物退换货监理机制，及时化解消费纠纷，维护游客合法权益。畅通“12315”投诉渠道，办结食品相关投诉举报195件，办结率100%。