南华县：三度聚力优服务 提质增效暖民心

近年来，南华县紧扣企业群众核心需求，以“服务有温度、办事有速度、待人有态度”为着力点，三度聚力破解办事堵点、优化服务流程、提升服务质效，让政务服务既有“力度”更有“温度”。

服务有温度，暖心举措直达民心。聚焦各个群体需求，在政务服务大厅配齐便民书吧、母婴室、复印打印区，设立7名专职导办员和6个帮办流动岗，建立“入口导引—咨询导办—区域指引”三级导办机制，为企业群众提供“手把手”操作指导和上门帮办服务，构建“全方位、精细化、人性化”服务体系，用“暖心服务”打通便民利企“最后一公里”。今年7月，一位年轻母亲因手机“办事通”账号被他人手机号绑定，无法进行孩子入学报名操作，情急之下到大厅求助，大厅导办员小林了解情况后，立即通过“办事通”小程序人工后台协助完成账号解绑与实名认证，顺利帮其完成报名。临走时，这位母亲反复致谢：“要是没有你，真的是要耽误孩子入学了！”

办事有速度，流程优化精简审批。以“高效办成一件事”为目标，全面推行“一件事”集成服务改革，将开办企业、社保参保等高频事项整合为53个主题套餐，实现“一窗受理、一表申请、并联审批、一次办结”，持续推进审批服务“减环节、减材料、减跑动、减时限”。今年以来，南华县扎实推进退休“一件事”集成服务，通过创新“预报+专管”机制、深化“一窗+联办”模式、推行“线上+预审”方式、强化“服务+下沉”理念，跑动次数从改革前至少跑3个部门、3次以上，优化为“最多跑一次”或“一次不用跑”；办理时限从最初的30个工作日大幅压缩至15个工作日以内，为群众和企业带来了实实在在的便利。

待人有态度，规范服务树好形象。将“文明服务、规范服务”作为硬性要求，持续完善服务制度和管理制度，严格落实“首问负责制”“一次性告知”等服务准则，推行“微笑服务”，从仪容仪表、沟通话术、办件效率等维度加强培训，每季度评选“工作之星”，筑牢政务服务“软实力”，倒逼服务质量提升。不久前，一对新婚夫妻在政务大厅办理结婚证后，特意将喜糖盒送到咨询导办台，笑着说：“谢谢你们的全程指引，让我们办事特别顺利，这份喜糖请一定要收下！”简单的举动，传递出群众对南华政务服务的“甜蜜”认可。