“小岗哨”激活政务服务“大效能”

“党员先锋岗的同志帮我梳理材料，让我一次就办好了业务。”在南华县政务服务中心，刚办完医保业务的王阿姨对这里的贴心服务称赞不已。如今，在南华县的政务服务中心和村（社区）便民服务站，“党员先锋岗”已成为最亮眼的标识，这些党建引领的“小岗哨”，正源源不断释放服务效能，让群众办事更省心、企业发展更安心。

南华县政务服务中心始终以党建为引领，将党组织力量深耕于服务一线，通过“党建+阵地建设”不断建强政务服务堡垒。中心每年设立12个“党员先锋岗”，组建由党员骨干牵头的帮办代办队伍，推行帮办服务、延时服务、不见面审批等一系列便民举措。为提升服务能力，创新开办“微课堂”，开展政策解读与业务培训，有效消除党员干部“本领恐慌”。党员带头践行服务宗旨，主动上门为年迈及行动不便的人群办理业务。同时，联合人社、医保等部门开展政务服务“进小区送服务”活动2期，通过政策宣传、业务协助、特殊关怀等形式，推动服务从“窗口内”延伸到“家门口”。

聚焦群众“急难愁盼”，牵头推进“综窗改革”与“高效办成一件事”改革。优化特色事项流程，针对南华特色产业，精简“松茸采集”“食用菌种植”等特色事项办理环节，其中松茸采集业务申请材料从18项精减至8项，办理时限从30天压缩到10天，切实为产业发展减负提速，助力地方特色产业蓬勃发展。

深化“一窗通办”改革，组建专职导办队伍，设置16个分领域综合窗口，将1020项政务服务事项纳入集中受理，减少审批环节117个、材料179项，大幅提升办事效率。精准破解企业难题，开展“局长走流程”活动，由部门负责人面对面为企业“把脉开方”，累计接待企业群众910人次，解决堵点问题56个；打破地域办理壁垒，设立“跨省通办”专区，推动157个事项跨域融合办理，今年以来已办结跨省业务2081件，解决群众异地办事不便问题。

构建“党组织统筹、党员落实、群众监督”的闭环管理体系，夯实服务保障。多元服务响应机制，线上开通“南华政务服务”公众号，引入AI客服为群众提供便捷咨询服务；线下设立“办不成事”反映窗口与留言板，精准对接群众办事堵点，形成服务响应网络；跟踪问效反馈机制，建立办结事项全流程回访制度，通过电话回访、现场走访等方式，全面了解群众办事体验与意见建议，截至目前已开展电话回访922人次、现场回访2078人次，以有力监督倒逼服务质效提升；落实质效提升长效机制，常态化执行“一日两巡检”、业务跟踪督办等机制，推动服务质量持续优化，2025年以来已高效办理服务事项101.5万件，让“南华政务服务”成为群众信任、企业认可的优质品牌。

从“坐等审批”到“主动上门”，从“多头跑路”到“一窗通办”，南华县政务服务中心的党员“小岗哨”正释放出政务服务“大效能”。这些扎根窗口的党员先锋，用一个个“微行动”践行初心，让党员徽章在服务一线熠熠生辉。