南华县三维服务打造政务服务“全时通”

预约办，打造“响应式”办事模式。推行“点单式”预约，整合30个服务窗口资源，在政府网站、微信公众号开通“政务服务预约办”端口，设置特别预约通道，实现多途径预约。建立错峰服务机制，对高频事项实行动态管理。针对企业开办、工程审批等复杂业务设立“预约专窗”，通过“群众点单-系统派单-窗口接单”闭环机制，实现服务供给与群众需求精准匹配。今年以来，累计开展专项预约服务28人次，平均缩短等待时长40%。

延时办，搭建“不打烊”办事平台。打造24小时“政务便利店”，进驻公安、医保、税务等部门7台自助终端，实现全流程自助办理。建立“自动延时”制度，推行“当日办、当日结”工作机制，确保当日取号群众办结所有事项。一季度共提供延时服务61次，单次最长延时达2.5小时。

导办帮办，培育“心贴心”服务生态。打造“三级导办”体系，设置“入口导引-咨询导办-区域指引”三级服务岗，配备7名专职导办员提供“首问接待、业务分流、材料预审”等服务。创新开发“智能导办”系统，企业群众通过“扫码”即可自动生成办事指南。设立6个帮办代办流动岗，提供“肩并肩”填表指导、“手把手”系统操作服务。建立“疑难问题会商制”，针对特殊群体开展“上门帮办+远程指导”。