近年来，南华县政务服务管理局紧扣铸牢中华民族共同体意识主线，将政务服务深度融入民族团结进步事业，以数字化赋能、精细化服务、精准化落实为抓手，构建各族群众“办事有速度、服务有温度”的政务服务体系，打通服务各族群众“最后一公里”，敲响民族团结“同心鼓”，推动民族团结进步事业迈向新台阶。
数字化赋能，打破服务壁垒促融合。大力推进“互联网+政务服务”，全面推行“一网通办”，打通部门间数据壁垒，实现社保、医保、税务等高频事项线上“一站式”办理。针对部分群众线上操作不熟练的问题，在政务服务大厅设置“帮办代办专区”，安排业务骨干为各族办事群众提供一对一指导，协助完成网上申报、材料提交等流程。同时，优化政务服务平台界面设计，简化操作步骤，以更直观易懂的方式呈现办事流程；在“南华政务服务”公众号开通预约办服务通道，配置腾讯元宝AI客服，提供“高效办成一件事”和惠企政策的疑难问题解答，让各族群众足不出户就能便捷办理业务，有效促进各族群众共享数字化政务服务成果，推动各民族交往交流交融。
精细化服务，提升办事体验暖民心。始终践行“人民至上”理念，将政务服务空间打造成有温度的民族团结“共享驿站”。通过科学划分功能区域，设立综合服务窗口，推行“一窗通办”模式，让各族群众告别办事“东奔西跑”“反复折腾”的困扰。在便民设施的配置上，坚持“细微之处见真情”，不仅设置无障碍通道，配备饮水机、应急医疗设备、助老器具等基础物资，还精心打造温馨母婴室，配备婴儿护理用品和舒适休憩设施，为特殊群体和不同需求的群众提供全方位便利。同时，充分发挥党员干部力量，设立“咨询导办岗”，为办事群众提供全流程咨询、导办和帮办服务。针对老年群体，开辟“银发服务绿色通道”，严格执行首问负责制，安排专人提供“手把手”指导，从注册登录到业务办结全程兜底，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。此外，建立“您反馈、我落实”的服务反馈机制，邀请办事群众对服务进行现场打分、提出建议，以群众需求为导向，持续优化服务细节，真正实现“事事有回应、件件有落实”。今年以来，共办结业务399212件，群众满意度达100%。
精准化落实，释放政策红利惠民生。在政务服务大厅便民书吧打造政策宣传专区，摆放民族地区发展、就业创业、教育医疗等方面的优惠政策宣传材料，通过线上线下相结合的方式广泛宣传各项惠民政策，利用政务服务平台、微信公众号推送政策信息，在大厅张贴海报、发放宣传手册，确保政策宣传全覆盖。对符合条件的各族群众，主动协助其申请相关补贴和扶持，推动政策红利精准落地，切实解决实际困难，增强各族群众的获得感、幸福感和安全感，为民族团结进步事业注入强大动力。今年以来，先后印制发放5000余份民族团结进步宣传资料。
从智慧政务的“数字桥梁”到便民服务的“细节温度”，再到政策落地的“精准滴灌”，县政务服务局以“组合拳”式服务架起了服务各族群众的“连心桥”。下步，我们将继续以政务服务优化为支点，推动各民族在共商共办中深化共识、在共建共享中凝聚合力，为“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”贡献政务力量。
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