南华县：探索“政务服务+新媒体”模式 提升企业群众办事便利度

南华县政务服务管理局以企业群众需求为导向，开通“南华政务服务”微信公众号，通过设置3大模块、融合9项功能，形成集“信息发布+功能服务+政策解读”于一体的“政务＋”服务阵地，不断展示政务服务新形象、新面貌，提升企业群众办事便利度。

精准推送，打造信息发布新阵地。聚焦信息时效性与覆盖面，及时更新政务动态，无论是窗口业务办理流程调整，还是最新政务活动资讯，都第一时间推送给用户，让企业群众足不出户掌握政务最新动向。围绕企业群众关注度高、办理量大的开办餐饮店、公租房申请等“一件事”，精心拍摄制作系列“微”视频，同时还对松茸采集、企业信息破产核查等“一件事”办事指南进行梳理与简化，将所需材料、办事地点、咨询电话等在公众号发布，让广大办事企业、群众更加直观的了解办事流程，避免因信息差多跑路，实现事项办理“一看即懂”。今年3月开通公众号以来，累计发布通知公告、考察学习、工作动态等信息34篇，推送专题视频3期。

多元集成，升级功能服务体验。公众号深度融合9项功能，在业务办理上，“网上办事”模块无缝对接省政务服务网，实现企业登记、项目审批等多项业务线上申报、在线预审，大大缩短审批周期；“公共资源交易”功能则让企业能实时获取招投标信息，参与项目交易更便捷。此外，“电话预约”与“线上预约”功能互补，用户可根据自身需求选择预约方式，中心窗口依约灵活安排服务，有效减少现场排队等待时间，让政务服务更贴合企业群众需求。2025年共为企业群众提供林地审批、身份证办理等专项预约服务28次，群众办事等待时长压缩40%。

创新形式，深化政策解读实效。采用通俗易懂的语言和生动形象的图解，将复杂的政策文件转化为大众易理解的内容，对“高效办成一件事”政策进行要点提炼，用图表展示事项名称、咨询受理窗口信息、办事指南“二维码”等关键信息，助力企业群众快速掌握政策精髓。同时，依托腾讯元宝模型推出“AI客服”，提供7×24小时在线“一对一”智能服务，增强政策解读的互动性和实用性，推动群众“零跑腿”“零等待”，相应疑问“一站解决”，真正实现“指尖”便民。目前共上传除涉密事项以外的38家县级单位事项清单1424项，提供的政策文件、办事指南等咨询服务达1000余次。