南华县便民服务站“微改造”撬动政务服务“大升级”

    近日，走进焕然一新的南华县罗武庄乡羊成庄村委会便民服务站，开放式服务窗口一字排开，等候区座椅整齐排列，墙上的事项清单一目了然，村民们在舒适有序的环境中安心办事。这一变化，源自驻村工作队开展的服务空间“微改造”行动。

驻村工作队轮换后，新任驻村工作队队长、来自县政务服务局的张卫国发现，村便民服务站长期沿用“背对背”工位布局，群众站在办事员身后等候，既看不清办理进度，又容易导致个人信息外泄。“当时办事区没有等候座椅，有老人因长时间站立导致腿脚发麻。”张卫国回忆道。

通过调研，驻村工作队明确了传统布局与当前政务服务“标准化、规范化、便利化”要求之间的差距，随即联合村“两委”启动“服务环境提升月”行动，聚焦“空间再造、智慧赋能、服务提质、党建聚力”四个方面推进改造升级。

在空间布局上，拆除原有隔离工位，改为“面对面”服务窗口，设置无障碍通道和便民服务台；在数字化建设方面，墙面张贴“事项清单二维码”，方便群众“扫码即知”，同时开通线上预约服务功能，实现“码上通办”；在服务质量提升上，组织工作人员开展“微笑服务”专项培训，建立首问负责制和“好差评”评价机制，进一步增强群众满意度；在党建引领方面，设置“党员先锋岗”，打造“荣誉墙”，营造比学赶超、争先创优的良好氛围。

“小改造”带来了“大变化”。据统计，改造后便民服务站日均接待量提升40%，办事平均用时缩短15分钟，群众满意度提升至98%，投诉量实现清零。同时，干群之间互动更加频繁，政策误解率明显下降。

“现在坐着就能把事办清楚，工作人员也很热情、讲得明白，心里特别踏实。”正在办理生育登记的王阿姨高兴地说。村支书王金山表示：“新布局让便民服务站成了‘会客厅’，群众更愿意进来坐坐、提提建议，很多工作也更顺畅了。”

据了解，南华县10个乡镇128个村（社区）便民服务中心（站）规范化建设已全面达标。下一步，县政务服务局将持续巩固政务服务“三化”建设成果，创新服务方式，提升服务效能，把更多实实在在的便利送到群众家门口。

从“背对背”到“面对面”，改变的不仅是办公桌椅的位置，更是政务服务理念的迭代升级。羊成庄村用一场“微改造”诠释了基层治理的大文章,用心用情才能走进群众心坎里。