南华县政务服务管理局：将群众的“心上事”当成“上心事”办成“顺心事”

“没想到，真的没想到，我本来只是到政务中心交水费，但只是因气愤,发几句牢骚，眼疾手快的工作人员就上来主动搭腔，问我遇到了什么难事，因我清楚不是政务中心能解决的事，也没多搭理，但工作人员又说‘您放心，问题总会有解决的办法。’今天我信了，走进你们中心，感觉就像回了家，见着家人。政务服务中心真是为群众办实事、解难题的好地方，服务贴心又高效！我心里暖暖的！”2月25日，张女士在电话一头激动的说，为一场误以为是“收费闹剧”的事情画上圆满句号。

初八，正值新春收假第一天，县政务服务中心迎来面色焦急的一家三口，当工作人员上前询问时，女主人非常生气地说：“我12月6日才到你们窗口交了水费，昨天又没水啦！说了你们能解决吗？”该女士对近期水费大幅增加存疑，认为存在计费错误，遂带着疑虑来到县政务服务中心水费窗口要求查询。面对情绪焦急的群众，大厅工作人员没有推诿和停留在表面争议，而是热情接待、耐心倾听，并第一时间启动联动协调机制。

为找准“痛点”，打通“堵点”，县政务服务局迅速协调联系县供水公司，组成联合查访组，赶赴用户家中进行实地勘查。经专业技术人员仔细排查，最终精准定位问题症结——并非计费系统错误，而是用户自家闲置卫生间水箱存在隐蔽渗漏。这一发现从“质疑多收费”到“发现真问题”，让原本以为是“收费闹剧”的事情，变成了需要立即处理的“安全隐患”。

查明原因后，工作人员现场向群众进行了清晰明了的解释，并协助其联系维修人员迅速修复了漏水点。面对这一结果，群众恍然大悟，不仅消除了误解，更对县政务服务局工作人员高度负责的态度、高效务实的作风和专业的处置能力表示高度赞赏，称赞县政务服务局“真正为民解忧，办事又快又好”。

接下来，南华县将始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为检验政务服务工作的唯一标准，不断优化服务方式，畅通诉求渠道，将群众的“心上事”当成“上心事”办成“顺心事”，彰显服务“温度”。