南华县帮办代办便民利企

近年来，南华县政务服务管理局坚持党建引领，牢牢把握“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”工作主线，聚焦群众办事难点、堵点、痛点，将帮办代办作为深化“党建+政务服务”融合的小切口、硬举措，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”转变，让党员徽章在政务服务一线闪闪发光，切实增强群众和企业的获得感、幸福感。

党员带头，建强帮办“红队伍”。坚持把党支部战斗堡垒建在服务最前沿，党员率先垂范扛起帮办代办重任，整合窗口业务骨干、志愿者力量，划分党员网格责任区，组建党员帮办代办先锋队，设立“党员先锋岗”，以亮身份、亮承诺、亮标准的自觉，带头比学习、比奉献、比服务，引领帮办代办服务提质提效。聚焦社保医保、不动产登记、市场准入及松茸采集、食用菌种植等本地特色产业相关高频事项，实现“一次告知、一窗受理、全程帮办”服务要求全面落实，全程跟进事项办理各环节。依托政务服务“微课堂”，党员带头深钻政策业务、苦练服务礼仪、严守作风纪律，常态化开展学习培训，以先锋模范作用凝聚服务合力，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务铁军，为高效开展帮办代办服务筑牢坚实组织根基。

党建赋能，擦亮帮办“暖名片”。紧扣群众办事“急难愁盼”，坚持以人民为中心的发展思想，深化帮办代办服务效能，联动10个乡镇128个村（社区）便民服务站，乡镇党员扎根基层靠前服务，针对辖区老年人、残疾人、偏远乡村群众等特殊群体，主动开展上门办、延时办、预约办等便民服务，推动帮办代办服务下沉一线、直达民心。结合春节“游子暖心服务”等活动，针对返乡群众、企业办事不便问题，全县政务服务一线党员协同发力，推行节假日预约服务，设立24小时自助服务区，打破时间限制，实现服务“不打烊”；对重点项目、企业开办等事项实行全程帮办代办，同步推进157个“跨省通办”事项融合办理，压缩办理时限、精简申报材料。同时，设立“办不成事”反映窗口，兜底受理群众办事堵点问题，以党员联动的服务合力、兜底解难的服务温度，切实降低群众企业办事成本，用有速度、有力度、有温度的帮办代办服务赢得广泛认可。

党风带动，筑牢帮办“生命线”。以党建强作风、以机制提效能，党员干部牵头建立“受理登记—代办办理—全程督办—办结回访”闭环管理机制，党员领导干部每月带头抽取办结事项开展集中回访，确保事事有回音、件件有着落。将帮办代办工作成效纳入党员年度评先评优重要内容，以党员的示范引领激发全体工作人员主动服务、靠前服务的内生动力。同时，党员带头扛起监督整改责任，严格落实政务服务“好差评”制度，畅通12345热线和群众留言板，主动接受企业群众监督，对群众反映的问题及时整改、跟踪问效，以党员的硬核担当持续提升帮办代办服务质效和群众满意度。