南华县：“四轮驱动”推进“高效办成一件事”改革落地见效

近年来，南华县坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，以“四轮驱动”推进“高效办成一件事”重点事项在南华落地可办、好办、快办，企业群众办事体验感、获得感明显增强。截至目前，全县43个“高效办成一件事”重点事项中有32个产生办件，办件量50340件。

模式驱动，健全运行保障机制。以“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的受审分离模式为支撑，优化政务服务大厅功能布局，设置“高效办成一件事”综合服务窗口16个，建立“一类事一次办”高效运行机制。针对高频事项整合导办咨询、受理申请、审批出件等流程，推行“一次申请、一窗受理、一窗出件、一次办好”的“四个一”模式，大幅压缩办事成本。目前，43个“一件事”累计压减环节、材料、时限、跑动次数比例88.19%、76.97%、83.34%、92.34%。

事项驱动，健全清单管理机制。推动“高效办成一件事”向“高效办成所有事”理念延伸，对国务院和省、州统一安排的重点事项，全面落实，全部纳入县级清单，并在上级明确联办事项的基础上，积极增加联办事项。同时结合主导产业和民生关切，创新推出“松茸采集”“食用菌种植”“畜禽养殖”3个特色“一件事”服务场景，不断拓展服务范围领域。2024年和2025年，全县分3批共安排重点事项43个，涉及联办事项273个，其中新增3个重点事项、13个联办事项。

需求驱动，健全服务供给机制。组建帮办代办服务团队，为重大项目、重点企业提供全流程代办服务，精准破解项目推进堵点。对风险可控、纠错成本低且能够通过事中事后监管有效防范风险的178个政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式；针对时间空间限制，推出自助办、错时办、延时办、预约办等个性化服务，最大限度满足企业群众需求。

标准驱动，健全过程管理机制。完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》，从服务内容、流程、监督与考核管理等方面提出要求，确保办事标准清晰、流程规范。健全12345快速响应督办管理机制，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议等诉求，每月定期召开工作推进会，收集群众对“高效办成一件事”服务改进反馈，做到接诉即办、有诉快办。截至目前，共办结6件，其中：投诉3件、求助1件、咨询2件，办结率及满意率均达100%。