南华县政务服务管理局：“小”处着手 做好政务服务“大”文章

南华县政务服务管理局始终以群众和企业需求为导向，以服务提质为目标，从细微处发力，在便民上做实，不断延伸利企便民服务链，拓展政务服务“就近办、便民办”新场景，推动政务服务既提“速度”又增“温度”。

集成办理“增效能”。聚焦高效办成一件事，全面优化办事流程、精简申报材料、压缩办理时限，推行一窗受理、并联审批、限时办结机制，对高频事项再提速、对复杂事项再简化，切实破除办事堵点难点，让群众少排队、少等待、少跑腿，以流程优化实现办事效率倍增。目前，国家、省部署的50个涉企和个人“高效办成一件事”重点事项实现集成办理，松茸采集“一件事”经验做法入选云南省政务服务能力第三方评估典型案例库。

数字赋能“破壁垒”。线上通过云南政务服务网、“一部手机办事通”APP，推动社保查询、生育登记等民生事项“全程网办、掌上可办”，群众足不出户即可完成申报、提交、领证，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。大力推广电子证照应用，采集备案各政务服务实施机构电子印章共242枚，证照印章加盖率达97.8%以上；在“南华政务服务”微信公众号上拓展县乡村三级地图服务功能，创新推出公共资源交易AI客服，构建涵盖国家及地方216份政策文件的知识库，提升线上办事知晓率和使用率，让“全程网办”落地落实。

便民触达“家门口”。延伸政务服务链条，组织开展政务服务“进小区送服务”活动2期，将社保、医保、民政等高频便民事项搬进社区、送到门口，累计接待群众500余人，帮助独居老人查询养老金、激活社保卡等服务70余人次，让群众在家门口就能办成事。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，量身打造“一对一”帮代办、上门办等专属服务，精准对接特殊需求，补齐服务短板，真正打通便民利民“最后一公里”。

小服务连着大民生。下一步，南华县政务服务管理局将继续从“小切口”入手，做优“大服务”文章，不断创新服务模式、提升服务质效，以更实举措、更优作风、更暖服务，持续增强企业群众获得感、幸福感与满意度，为全县高质量发展提供坚实政务保障。