高效快办 画好民族团结同心圆

在南华县这片多民族聚居的热土上，各族群众像石榴籽一样紧紧相拥，共同书写着团结奋进的时代篇章。近年来，南华县以政务服务提质增效为抓手，将“高效快办”理念深度融入民族团结进步事业，以服务创新凝聚人心、以惠民实践促进融合，全方位画好民族团结同心圆，为全县经济社会发展注入强劲“政能量”。

构建服务“高速通道”，筑牢民族团结连心根基。聚焦各族群众办事需求，以政务服务“直达基层、全网畅通”为目标，打造覆盖全域的服务网络。全县构建起“1个县级中心为龙头、10个乡镇中心为支撑、128个村（社区）站点为触角”的三级政务服务体系，政务服务直达群众家门口。村（社区）便民服务站电子政务外网100%全覆盖，为线上服务提供坚实支撑，推动政务服务从“面对面”向“键对键”转型，让数据“多跑路”、各族群众“少跑腿”。线上通道全面畅通，依托云南省政务服务平台实现“一网通办”；创新推出“南华政务服务AI客服”，涵盖1424项事项及43个“高效办成一件事”服务，提供7×24小时在线咨询，上线一个月便服务超1000次。2025年上半年，南华县政务服务中心及下辖各乡镇便民服务中心累计办件约55万件，群众满意率达100%，收到企业献花感谢2人。

打造审批“加速引擎”，激活民族发展共赢动能。为助力民族特色产业发展，在审批流程上大胆创新，跑出审批“加速度”。2025年，南华县结合地方特色产业发展布局，在国务院及省州确定的14个重点事项基础上，新增食用菌种植“一件事”、畜禽养殖“一件事”等本地特色事项，拓展“高效办成一件事”范围至43项，通过精简环节、压缩时限，相关审批事项平均办结时间从7个工作日缩短至3个工作日，效率提升超50%。针对重点项目，开通审批绿色通道，推行“帮办代办+全程跟踪”服务。云南楚雄啤酒有限公司年产15万千升精酿啤酒生产线项目，从奠基到出酒仅用312天，解决13个“卡脖子”问题；南华县400MW/800MWh共享储能电站项目实现“拿地即开工”，133天完成从签约到并网全流程。高效审批推动项目快速落地，带动各族群众在产业发展中合作增收，2025年上半年全县新增个体工商户同比增长39.4%，新增企业数量同比增长7.5%，经济活力持续迸发。

织密民生“服务网络”，共绘民族融合时代新篇。南华县将政务服务延伸至“最后一公里”，依托乡镇、村（社区）网格员构建“代办+服务”网络，让各族群众在家门口就能办成事。聚焦项目帮办代办构建全周期、精细化的服务体系，对重大项目实行提前介入服务，主动对接企业梳理材料清单；乡镇村组通过村干部、网格员等基层力量，承担代办、咨询职能，切实解决群众办事难题。常态化开展“上门服务”，累计为行动不便群众帮办代办200余次；在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，通过12345热线、“好差评”系统等畅通诉求渠道，确保群众反馈“件件有回应”。同时，针对彝族、白族等少数民族语言习惯和文化差异，部分乡镇在便民服务站配备双语服务人员，用少数民族语言耐心细致地为群众讲解办事流程、解答疑问。在雨露乡便民服务站，工作人员每月主动上门开展“双语咨询”“双语办理”等服务，群众办事更暖心。

高效快办是服务宗旨，画好民族团结同心圆是不懈追求。南华县将始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，持续深化“高效快办”服务品牌，让政务服务传递温度、汇聚力量，推动各族群众共享发展成果，让团结之花在南华大地常开长盛。