南华县政务服务管理局深化帮办代办服务体系建设

近年来，南华县政务服务管理局以“帮”为准则、“代”为态度、“办”为目标，积极组建帮办代办服务团队，探索帮办代办新模式，全力践行“一次办好”服务承诺，提高办事群众幸福感和满意度。

扩充服务矩阵。优选14名业务强、素质好的工作人员组建专业化帮办代办队伍，成立项目审批帮办代办中心，构建起“窗口党员+后室审批人员+咨询导办人员”的复合型服务团队，通过“讲业务高效办优服务”“技能大比武”“政务夜校”等实战培训模式，帮办人员业务能力不断提升，为广大企业及群众提供“进门有人接、审批有人办、过程有人问、结果有人盯”的贴心式、保姆式“帮办代办”服务，有力夯实为民服务“主阵地”。

深耕服务场景。突破“坐等群众上门、窗口被动受理”的传统模式，推动工作人员向“上门定制”服务转型升级。在针对行动不便的老年人、残障人士等特殊群体提供上门服务、针对学生群体提供周末预约帮办服务的基础上，对有特殊需求的企业、商户，建立“需求响应-上门服务-跟踪反馈”闭环机制，全域畅通政企沟通“快车道”。今年以来，开展帮办代办服务2000余次，涉企上门服务30余次，为7个项目提供专项预约服务。

强化服务模式。对紧急事项，启动“特事特办”绿色通道，今年3月，县政务服务中心联合县交警大队主动对接州车管所，为云南楚雄啤酒有限公司16辆封闭式小货车落户上牌开辟落户绿色通道，并从材料准备、线上审核到执照发放提供“一对一”全程陪办，争分夺秒推进解决。对涉及多部门的复杂问题，定期召开联席会议，制定“一事一策”解决方案，形成全流程闭环处理链条协同跑出问题解决“加速度”。截至目前，召开联席会议8次，解决困难问题13个，收获群众赠送锦旗2面。