南华县政务服务管理局：推行“四办”模式 助力审批服务提质增效

为提升服务质效，增强群众办事满意度，南华县政务服务管理局推出一次办、容缺办、承诺办、延时办“四办”模式，以高效便捷服务满足群众个性化、多样化需求。

高效实施“一次办”，并联集成重塑办事体验。深入贯彻实施43项“高效办成一件事”重点事项，强化线上全程网办，线下“一窗受理、集成服务”，25个事项进驻分领域综合窗口，18个事项在无差别综合窗口受理办理，导办咨询、受理申请、审批出件等流程不断优化，有效压减环节、材料、时限、跑动次数，截至目前累计办理5万余件。

全面推行“容缺办”，便民利企彰显服务温度。打破“申请材料齐全且符合法定形式后再受理”的传统审批模式，将补正材料与受理审核由先后顺序改为并行推进，编制公布可容缺受理事项57项，明确事项名称、主要申请材料，其中可容缺受理的材料98件，可容缺时间为1到30个工作日不等，平均办事时长不断压缩，大幅减少群众“往返跑”。

优化服务“承诺办”，信用支撑畅通审批通道。以信用承诺为基础推行“告知承诺制”审批，按照最大限度利企便民原则梳理可采取告知承诺制政务服务事项131项，可告知承诺材料154件。同时一次性告知企业群众需要承诺补正的申请材料、补正时限和违反承诺的处理措施等内容，待企业群众在承诺时限内补正材料后，便正式作出审批决定或出具办理结果意见，颁发相关批文、证照、证明等，着力提高服务便利度和精准度。

提升效能“延时办”，贴心服务满足群众需求。实行“早晚弹性办”“午间不间断”及24小时自助服务等，确保群众在非工作时间也能享受到高效便捷的政务服务。依托腾讯元宝模型推出“AI客服”，提供7×24小时在线“一对一”智能服务，在政务服务中心布置“碰一碰”智能咨询物料，办事群众用手机“碰一碰”就能打开支付宝“办事通”小程序上的“云事通问”进行在线咨询，真正做到为民服务“不打烊”。