县市场监管局“五措施”做好消费维权工作

一是加大宣传，提高群众维权意识。通过开展3·15消费者权益日、食品安全宣传周、“4·26”世界知识产权宣传日、“5·20”计量日、“质量月”，消费维权进学校、进企业、进社区、进机关、进旅游景区“五进”等宣传活动，加强各行业诚信经营意识。二是完善机制，提升工作效能。进一步细化投诉举报管理措施，明确投诉举报登记、来访接待、回复、回访等要求，做好投诉举报记录，确保投诉案件件件有落实、处理有回音。三是强化监管，营造安全消费环境。加大成品油、餐饮环节、食品生产流通环节、药品等商品抽检和专项整治力度。严厉打击假冒商标、虚假宣传、使用霸王条款等各类侵犯消费者权益违法行为。四是拓宽渠道，引导群众理性消费。利用南华县市场监管微信公众号，及时发布消费警示，维权知识信息，引导公众理性消费。五是加强值守，坚持节日值班制度。在节假日期间，结合食品安全应急值班值守工作，严格落实值班值守责任，加强值班工作，确保节假日期间消费维权“不休假”。截至目前，共受理消费者投诉 40 件，为消费者挽回经济损失 6.68 万元，投诉举报办结率为 100%。